O benchmarking envolve o aprimoramento contínuo com base na observação de outras empresas. Ao analisar e comparar outros players, é possível encontrar novas oportunidades e validar hipóteses.

Essa comparação pode se dar em diferentes aspectos. Seja no preço ou materiais utilizados em um produto, satisfação dos clientes com um serviço ou até mesmo nos processos conduzidos, essa análise abre possibilidades interessantes para a companhia.

Durante a pandemia de COVID-19, por exemplo, muito se falou sobre as empresas que inovaram. Logo, ações realizadas por elas passaram a servir de benchmark – ponto de referência, em português – para que outras pudessem criar novas iniciativas.

É importante destacar que esse método não se limita apenas a analisar concorrentes. Ficar de olho em companhias que compartilhem o mesmo tipo de consumidor, mesmo que não concorram com o seu produto, pode gerar insights valiosos para o processo de inovação.

4. Design estratégico

A base do design estratégico aponta para o aumento de eficiência, seja de um produto ou serviço, ou mesmo de uma companhia inteira. Logo, quaisquer estratégias de inovação se beneficiam dessa  ferramenta para aumentar suas possibilidades de alcançar o sucesso.

Mas qual a diferença para o Design Thinking, então? Enquanto esse conceito conecta a execução da solução, o Design Estratégico é o que vai coordenar a estratégia, seja com objetivo de melhorias internas ou externas.

Melhorias internas visam ganho de eficiência operacional, gerando valor à companhia de diferentes maneiras. Aumento na margem de lucro de um produto, otimização de processos para melhor aproveitamento do capital intelectual, redução de riscos, entre outros, estão nessa lista.

Já quando contemplam o ambiente externo, são impulsionadas pelo mercado e totalmente ligadas ao consumidor. Miram no alcance de novos segmentos ou até mesmo novos perfis de público-alvo, o que permite que a identidade de marca se fortaleça perante novos e antigos compradores, trazendo vantagem competitiva.

Ambas se relacionam diretamente, e o sucesso de uma depende da outra. Diversos autores expandem a ideia e destacam as etapas que o design estratégico precisa englobar. Mais uma vez, não há uma fórmula mágica, mas sim o que precisa ser esmiuçado.

• Interpretação: é necessário estar atento ao mundo em volta para perceber pontos fortes e fracos relacionados ao mercado e tendências de consumo, bem como àquilo que acontece dentro da organização.
• Coordenação: a articulação de conhecimento entre a empresa e sua rede é fundamental. Estas redes, formadas por stakeholders, colaboradores e cidadãos, geram valor junto à corporação.
• Adaptação: tão importante quanto produzir ou deter conhecimento é conseguir aplicá-lo de diferentes formas.

5. Brainstorm

O brainstorming é um processo para gerar ideias no qual todas são válidas, por mais impossíveis que pareçam. A tradução literal, ‘tempestade de ideias’, representa bem o que esse modelo visa.

Os colaboradores expressam sua percepção sobre determinado assunto sem nenhuma discriminação. Isso permite que um grande número de ideias seja gerado em um curto período de tempo para depois se aprofundar nas mais promissoras.

O brainstorming envolve reunir pessoas de diferentes áreas e com conhecimentos diversos para compartilhar ideias visando encontrar uma solução.

Durante o processo, é preciso deixar de lado os julgamentos para que a criatividade seja privilegiada e pensamentos, que antes seriam vistos como inviáveis, possam gerar insights valiosos para um refinamento dos caminhos.

Abaixo, listamos 4 dicas para a realização de um brainstorming eficiente.

1. Descreva o problema a ser resolvido ou o objetivo a ser alcançado
2. Faça com que todos os participantes compartilhem suas ideias
3. Com as ideias à disposição, combine as possibilidades entre elas
4. Desenvolva uma conclusão e trace um plano de ação possível para atingir o objetivo.

Companhias como Disney, Nestlé e Pepsi são apenas algumas das grandes marcas que já se mostraram adeptas do brainstorming para gerar inovação e melhorar seus processos.

6. Grupo focal

Já conhecida por sua utilização em temáticas de marketing e negócios, a técnica de grupo focal tem como missão entregar uma pesquisa qualitativa ao realizador.

Essa metodologia é usada para levantar informações referentes ao que as pessoas pensam sobre uma ideia. Isso acontece por meio de um intermediador que as estimula a dizerem o que pensam sobre determinado assunto.

Dentro de um processo de inovação, o grupo focal pode ser usado para coleta de informações internas ou externas. O importante é sempre garantir diversidade entre os entrevistados para que as informações coletadas não sejam enviesadas.

Por se tratar de uma metodologia fluida, que pode ser aplicada para diferentes fins, é preciso definir qual o objetivo da entrevista para, então, traçar as perguntas certas.

Lembramos que esse processo precisa ser registrado. Pode ser anotado, mas aconselhamos que seja gravado e depois transcrito para ser submetido a análise. 

Destacamos ainda que a entrevista deve ser feita de forma descontraída, em conversa informal, incentivando os participantes a darem sua opinião verdadeira.

7. Teste de conceito

O teste de conceito é um tipo de pesquisa realizada para analisar o potencial de uma ideia antes de colocá-la em prática. Capta a reação de um grupo pequeno de pessoas sobre determinada ação para gerar insights visando melhorias prévias ao lançamento. 

Esse modelo tem a capacidade de compreender sentimentos e impressões subjetivas. Ao saber o valor intangível que seu produto tem para os consumidores, por exemplo, é possível compreender o impacto afetivo causado e melhorar sua comunicação com o público alvo.

Dentro das etapas do processo de desenvolvimento de novos produtos, o teste de conceito é utilizado justamente para compreender a recepção das pessoas à novidade.

Por se tratar de um método qualitativo, quanto maior for a diversidade dos entrevistados, maior será a riqueza das informações. Se o objetivo é lançar um produto ou serviço que atenda às mulheres, por exemplo, é preciso entrevistar mulheres de diferentes idades, poder aquisitivo, profissão, etc.

Pesquisadores de diferentes áreas vão apontar diferentes caminhos para realizar o teste de conceito. O que trazemos abaixo é uma relação desenhada por Philip Kotler, que sintetiza e passa pelos principais assuntos que envolvem a criação de novos produtos.

• Comunicabilidade: para medir o quão clara está a mensagem sobre o conceito.

• Credibilidade: se os consumidores aceitam ou não os benefícios do produto ou serviço.
  + “você acha que esse produto/serviço resolve um problema ou preenche uma lacuna?”

• Nível de necessidade: quanto maior a necessidade, maior será a atenção do consumidor.
  + “há outros produtos atualmente que satisfazem essa necessidade?

• Nível de lacuna: quanto menores as alternativas disponíveis que atendam à demanda, maior a chance de sucesso.
  + “há produtos parecidos com esse?” Se sim ou se não: “o preço é razoável em relação ao valor”

• Valor percebido: serve para testar o preço escolhido pela empresa em relação ao valor enxergado pelo público.
  + “você compraria o produto? Não, provavelmente não, certamente ou com certeza?"
  
  
• Intenção de compra: “quem usaria esse produto/ serviço, quando e com que frequência?”
  
  
• Usuário-alvo, ocasiões de compra e frequência de compra: como o consumidor enxerga essas três questões. 
  

8. Análise SWOT

No planejamento estratégico, a análise SWOT é importante ferramenta para identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Essa ferramenta permite identificar problemas e corrigi-los. Ao fazer a análise, deve-se ter em mente que:

1. ponto forte é o diferencial da empresa que lhe proporciona uma vantagem operacional;
2. ponto fraco é a situação inadequada da empresa que lhe proporciona uma desvantagem;
3. oportunidade é um fator externo que pode favorecer sua ação estratégica, desde que conhecida e aproveitada de forma eficiente;
4. ameaça é uma força externa que cria obstáculos à sua ação estratégica, mas que pode ser evitada se reconhecida a tempo.

9. Prototipagem acelerada

Com a ajuda da tecnologia é possível desenvolver um protótipo de produto em pouco tempo e a baixo custo para testá-lo. Eles são de grande ajuda para ilustrar a discussão prévia do projeto com colaboradores ou clientes.

Muito importante para o desenvolvimento de produtos, para a engenharia e outras aplicações de modelagem, essa tecnologia supre necessidades de diversas áreas e é usada para geração de conceitos, testes ergonômicos, testes funcionais e mais.

10. Mapa de empatia

O mapa de empatia é uma ferramenta para visualizar e articular o que os colaboradores ou consumidores sabem sobre algum player, assunto ou produto. Ele levanta o conhecimento das pessoas para criar uma compreensão compartilhada das necessidades, o que permite a tomada de decisões mais acertadas.

Essa ferramenta dá suporte às equipes inovadoras para desenvolver níveis mais profundos e comuns de entendimento. No mapa, é preciso contemplar as seguintes informações separadas em quatro categorias:

• pensa: aquilo que o usuário acha, mas não quer externalizar;
• dizer: aquilo que o indivíduo acredita e está disposto a falar;
• sentir: sentimentos em relação ao que foi proposto;
• fazer: atitudes relacionadas ao que foi proposto.

Caso haja dificuldade em separar os itens nos quadrantes, o responsável por conduzir deve decidir sem se preocupar com a precisão.

Venture Building e a união das ferramentas de inovação no desenvolvimento de novos negócios

As ferramentas que você conheceu acima fazem parte da série de metodologias aplicadas durante o processo de criação de novos negócios, o Venture Building.

Diferentemente de uma aceleradora ou incubador, a Play Studio atua como Venture Builder para colocar a mão na massa junto a empresas e startups visando todo o processo de construção  e gestão de negócios inovadores.

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