O Seller Center é uma ferramenta de gestão que permite ao seller de um marketplace ou e-commerce vender seus produtos na internet e gerir todos os dados e negócios com os clientes em um só lugar.

Essas soluções possuem uma variedade de ferramentas e serviços para ajudar os sellers a gerenciar pedidos, fazer split de pagamentos e acompanhar a performance. Empresas utilizam um Seller Center em seu marketplace para ganhar agilidade e organização, sendo uma ótima forma de atingir um público mais amplo e aumentar as vendas.

Um Seller Center pode oferecer diversas funcionalidades para ser aplicado e bem aproveitado pela sua empresa. Confira abaixo as cinco principais:



1. otimização de marketing;
2. métricas e insights do consumidor;
3. gestão de vendedores;
4. painel integrado;
5. rastreamento de atendimento e entrega.

Inclui ferramentas para preencher, gerir e melhorar listas de produtos. Além disso, torna possível realizar promoções no marketplace, definir padrões de desconto e gerenciar campanhas publicitárias para aumentar a visibilidade e atrair mais clientes. Tudo isso mediante interação com redes sociais e outras plataformas via API para um relacionamento alinhado com o seu consumidor.

Permite que os vendedores e também os gestores do marketplace rastreiem as principais métricas de performance. Volume de vendas, taxas de conversão, feedback do cliente, status dos pedidos, custo por venda e outros dados podem ser monitorados através dos indicadores do Seller Center.

Com essas informações, os vendedores e a gestão do seu negócio podem tomar decisões baseadas em dados para melhorar o desempenho das lojas e entender melhor as necessidades dos compradores.

O Seller Center é usado pelo vendedor do marketplace, mas também pelo gestor da plataforma para fazer um overview sobre as atividades dos sellers e entender padrões de compra e venda de clientes e parceiros. Assim, também é possível admitir e excluir vendedores, atribuir taxas de comissão e outros encargos, entre outros. 

Traz aos vendedores a possibilidade de gerenciar várias lojas online a partir de uma única plataforma, facilitando  o acompanhamento de vendas, estoque e informações do cliente em diferentes canais de venda. Essa funcionalidade é particularmente interessante para sellers que oferecem seus produtos em mais de um marketplace.

A possibilidade de gerir e rastrear entregas aos clientes também é uma funcionalidade importante de um Seller Center. Isso inclui ferramentas para gerenciar remessas e devoluções, rastrear pedidos e fornecer aos clientes atualizações em tempo real sobre seus pedidos.

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Quando se fala em Seller Center, normalmente nos referimos a dois principais tipos: o que é nativo da plataforma de vendas ou o que é oferecido de maneira independente por terceiros. 

Esse Seller Center é oferecido pelo próprio produtor ou provedor da plataforma. Acontece, por exemplo, quando o vendedor está operando no Mercado Livre e utiliza o próprio center do marketplace para gerir suas vendas.

As vantagens desse sistema, normalmente, estão associadas ao fato de as  funcionalidades se aplicarem perfeitamente à plataforma para a qual foram designadas, facilitando a vida dos lojistas. Para o gestor do marketplace, a padronização dos usuários e dos feedbacks de clientes traz uma série de facilidades técnicas e redução de custos.

Além disso, tanto para o seller como para o gestor da plataforma de marketplace, o custo do Seller Center é dissolvido nos custos associados à plataforma, não representando um gasto adicional. 

Sellers também podem contratar Seller Centers independentes para gerir suas operações de vendas, quando  um mesmo vendedor oferece seus produtos em diversos marketplaces de origens ou empresas diferentes.

Supondo que você venda os mesmos produtos na Amazon, no Mercado Livre e nas lojas do grupo B2W: você pode usar um Seller Center terceirizado para reunir a gestão das suas vendas em todas as lojas.

Isso, naturalmente, incorre em custos extras e na necessidade de se compreender se o Seller Center utilizado oferece opções suficientes de integração e funcionalidades que atendam às suas necessidades. Tendo isso sanado, também é uma boa opção. 

Um Seller Center traz vários benefícios tanto para o marketplace quanto para os vendedores que o utilizam.

Em primeiro lugar, ele facilita que os marketplaces expandam suas ofertas de mercadorias reduzindo custos e riscos associados à manutenção e gerenciamento de estoque, fazendo o negócio se tornar mais escalável.

Ao fornecer uma plataforma para vendedores terceirizados venderem seus produtos, os marketplaces podem oferecer uma variedade maior de produtos a seus clientes e ampliar a base de compras.

Com isso, a plataforma pode atrair mais clientes e aumentar o lucro, tanto para o marketplace quanto para os vendedores. Para os sellers, um Seller Center traz uma variedade de ferramentas e recursos para ajudá-los a gerenciar suas vendas online com mais eficiência e rapidez, em um só lugar.

Além disso, o Seller Center pode fornecer exposição a um público mais amplo de clientes em potencial, principalmente para vendedores que não têm seu próprio aplicativo ou marketplaces que estão consolidando suas parcerias com os vendedores e se firmando diante do público consumidor.

Por fim, traz um nível de confiança e credibilidade maior para os vendedores através das  avaliações dos clientes. Os dados, insights e análises proporcionadas pelo Seller Center também facilitam a tomada de decisão, tanto do vendedor como do gestor do marketplace para torná-lo cada vez mais rentável.