O que é Solução Criativa de Problemas (SCP)?

A SCP (Solução Criativa de Problemas), originalmente CPS (Creative Problem Solving), é uma metodologia amplamente reconhecida e utilizada para solucionar desafios através de inovação e criatividade.

Desenvolvida por Alex Osborn, um renomado publicitário (o "O" da agência BBDO) e autor de "Applied Imagination" e "Your Creative Power", a SCP surgiu no século XX como resposta à necessidade de enfrentar problemas complexos com uma abordagem mais flexível e inovadora. Osborn é considerado uma das referências pioneiras no campo da criatividade e inovação, introduzindo conceitos fundamentais como brainstorming e pensamento lateral.

A Creative Education Foundation define assim a Solução Criativa de Problemas:

“CPS é um método comprovado para abordar um problema ou desafio de forma imaginativa e inovadora. Ajuda você a redefinir os problemas e oportunidades que enfrenta, a encontrar respostas e soluções novas e inovadoras e, então, a agir.”

O modelo Osborn-Parnes estrutura o conceito de CPS da seguinte forma:

• Preparação
• Definir claramente o problema ou objetivo.
• Coletar informações relevantes.
• Estabelecer critérios para avaliar soluções.
• Incubação
• Dar tempo para a mente subconsciente processar o problema.
• Distrair-se temporariamente com outras atividades.
• Insight
• Momento de "eureka" ou "aha!" onde uma solução potencial é percebida.
• Geralmente ocorre após um período de incubação.
• Análise
• Avaliar e analisar a solução proposta.
• Verificar sua viabilidade e eficácia.
• Desenvolvimento
• Transformar a ideia em uma solução tangível ou plano de ação.
• Elaborar os detalhes e considerar possíveis obstáculos.
• Implementação
• Colocar o plano de ação em prática.
• Acompanhar e ajustar conforme necessário.
• Avaliação
• Avaliar os resultados da implementação.
• Refletir sobre o processo e identificar lições aprendidas.

Por que criatividade e inovação são importantes na resolução de problemas nas empresas?

Não é novidade dizer que a inovação tem um papel central na estratégia de empresas que querem permanecer relevantes. E uma de suas grandes aliadas sem dúvida é a criatividade – seja para se antecipar às tendências, se diferenciar da concorrência, dominar novos mercados ou mesmo atingir a eficiência operacional. 

É importante ressaltar que quando falamos de Solução Criativa de Problemas não nos referimos apenas à criação de novos produtos ou serviços. A metodologia pode, e deve, ser aplicada para resolver desafios operacionais e estratégicos, potencializar modelos de negócios, desenvolver estratégias de go-to-market e qualquer outro processo que possa se beneficiar da exploração de ideias não-convencionais.

Um exemplo de criatividade e inovação aplicada à resolução de problemas é o Airbnb. A empresa conseguiu ressignificar a falta de opções de hospedagens acessíveis e únicas ao conectar proprietários de imóveis a públicos interessados em alugar por temporada. Em pouco tempo, a startup deixou de ser uma solução de hospedagens para ser vista como uma facilitadora de experiências únicas. 

Uma das chaves desse processo é se debruçar sobre o problema e expandir ideias ao máximo para furar a bolha do óbvio e ressignificar a forma como o problema é encarado.

4 ferramentas que aliam inovação e criatividade para solucionar problemas

Existem diversas estratégias de inovação que valorizam a criatividade na resolução de problemas. A seguir, listamos algumas das principais ferramentas baseadas nos princípios da SPC .

1. Design thinking;
2. Pensamento analógico;
3. Brainstorming;
4. Six thinking hats.

1. Design thinking

O design thinking carrega, em seu core, a solução criativa de problemas. Uma de suas principais características, em comparação com outras metodologias, é o forte foco nos usuários. Eles estão presentes em todas – ou praticamente todas – as etapas do processo. 

Através de suas cinco fases (que podem variar, mas geralmente incluem imersão, definição, ideação, prototipação e teste), o design thinking propõe entender o usuário sem nenhuma premissa pré-estabelecida, manter a curiosidade sobre seus problemas e então buscar uma solução para eles. E é aí que mora o segredo que leva à SCP. O olhar curioso, livre de julgamentos e com foco em uma necessidade específica permite a abertura necessária para analisar o problema sob diferentes ângulos.

2. Pensamento analógico

O pensamento analógico envolve estabelecer conexões entre domínios aparentemente distintos, identificando padrões e soluções em um campo e aplicando-os a outro. Em outras palavras, se inspirar naquilo que funcionou em outras indústrias e aplicar à sua própria. Foi o que fez, por exemplo, a Tesla, ao adotar a tecnologia da bateria de íon de lítio – originalmente usada em laptops – em seus veículos. A decisão, fundamentada no pensamento analógico, transformou a eficiência e a autonomia dos carros elétricos.

3. Brainstorming

O termo "brainstorming" foi utilizado pela primeira vez em 1942 por Alex Osborn, um dos pais da SCP – e que citamos no início deste artigo. A técnica combina um ambiente relaxado e livre de julgamentos para encorajar os colaboradores a darem (muitas) ideias em um curto período de tempo. Não importa se essas ideias pareçam meio malucas à primeira vista. Uma das regras de ouro de um bom brainstorming é justamente não julgar as ideias durante a sessão.

A metodologia pode ser combinada a outras, como o pensamento analógico ou o mapa mental, para se chegar ao maior número de ideias possível. O importante para que o processo funcione é definir o problema sem esperar que a solução apareça já na primeira reunião. Quanto mais aberto for o exercício, maior será o leque de soluções em potencial. 

Semelhante ao brainstorming, o método SCAMPER envolve questionar um problema ou produto existente usando 7 perguntas (Substituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Eliminar, Reorganizar, Inverter) para gerar novas ideias e melhorias.

4. Six thinking hats

Desenvolvida por Edward de Bono, esta técnica envolve atribuir diferentes "chapéus" a diferentes aspectos de um problema para abordá-lo de múltiplos pontos de vista. Os six thinking hats podem ser:

• chapéu branco (fatos e informações);
• chapéu vermelho (emoções e intuições);
• chapéu preto (críticas e cautelas);
• chapéu amarelo (sucesso e oportunidades);
• chapéu verde (criatividade e alternativas);
• chapéu azul (controle e processos).

Ao aplicar os "six thinking hats", a equipe é capaz de explorar tanto os aspectos objetivos quanto subjetivos do problema. Ideal para gerar uma variedade de ideias e soluções potenciais, essa abordagem ajuda a promover a criatividade, a análise crítica e a colaboração, levando a insights valiosos e decisões mais informadas.

Como a Solução Criativa de Problemas potencializa a inovação nas empresas

Quem trabalha com inovação sabe que a geração de ideias, por si só, não é o suficiente para criar um novo produto ou serviço que traga um valor claro para o cliente. No entanto, é um dos passos mais importantes para uma empresa se tornar mais inovadora.

Encorajar os colaboradores a explorarem referências, tendências e abordagens diversas faz com que a colagem de post its do brainstorming se transforme em soluções tangíveis de problemas reais. E esse é mais um benefício da Solução Criativa de Problemas. 

A SCP fomenta a colaboração entre os membros da equipe, criando um ambiente propício para o compartilhamento de conhecimentos, insights e experiências. Essa abordagem desafia suposições e paradigmas, encorajando as equipes a questionar o status quo e buscar novas soluções para seus desafios. 

Adotar a Solução Criativa de Problemas como parte do DNA da empresa transforma a maneira de lidar com obstáculos. Com essa abordagem, cada novo desafio pode ser visto como uma oportunidade empolgante para explorar a criatividade e descobrir soluções inovadoras.

Como a Play aplica a SCP para ajudar grandes empresas a solucionar problemas

Como uma consultoria de inovação com DNA de corporate venture builder, a Play Studio utiliza a SCP para ajudar grandes empresas a resolver problemas do core business de forma prática e tangível.

No nosso Sprint de Solução Criativa de Problemas, aplicamos metodologias de inovação para facilitar workshops estratégicos com times multidisciplinares, consolidar resultados e conduzir um debate holístico para co-criar soluções. Além disso, podemos ajudar sua empresa a solucionar outros desafios, como:

• expansão de go-to-market;
• desenvolvimento de produto/ serviço digital;
• potencialização de modelos de negócio.

Para saber mais sobre como a Solução Criativa de Problemas pode resolver desafios e destravar a inovação corporativa, fale agora com um dos nossos venture builders.