São mais de 60 anos de história, 260 milhões de pares vendidos só em 2022 e um modelo de negócio consolidado com uma marca icônica no Brasil e no mundo. A Havaianas é um exemplo de sucesso, e mostra, com seu novo case, que a inovação é peça-chave para conquistar cada vez mais os consumidores.

Uma das questões que permearam o projeto foi: como uma gigante de seu segmento inova sem fugir do core business? O novo aplicativo de personalização da marca – mais novo case de inovação da Havaianas – mostra um caminho, e a Play Studio faz parte dessa construção.

Diferentemente do que muitos apostariam como caminho para a inovação, a companhia brasileira não desviou seu foco da venda de chinelos. Pelo contrário, optou pelo tipo de inovação incremental, criando uma nova fonte de receita e um novo ponto de contato com o contato com o consumidor, gerando dados importantes para a marca a partir dos milhares de pedidos de clientes – por Havaianas customizadas – recebidos diariamente através dos canais de atendimento e análises de mercado. Agora, isso passa a ser materializado através da nova tecnologia.

Parte da estratégia de transformação digital da marca, o lançamento do aplicativo representa um novo ponto de conexão com os clientes. “Achamos que seria incrível comemorar os 60 anos com esse app, que vai ser na verdade um grande hub de relacionamento”, contou a VP global de marketing, Fernanda Albuquerque, à Casual Exame.

A nova plataforma permite aos consumidores customizar seus pares no app, comprá-los e recebê-los diretamente em casa. São dois modelos de chinelos disponíveis – Havaianas Top e Havaianas Slim –, oito cores e mais de quarenta modelos de pins de enfeite disponíveis, além de 40 templates de estampa prontos. Tudo isso gera uma infinidade de possibilidades de personalização, e esse é apenas o início.

O movimento representa uma das iniciativas previstas dentro do investimento de R$600 milhões em expansão, inovação e logística pela holding Alpargatas.

Ao longo deste artigo, apresentamos aprendizados e insights que ajudaram a consolidar o case de inovação da Havaianas em parceria com a Play. Acompanhe a leitura.

Solucionando desafios para criar um novo case de inovação na Havaianas

A ideia de inovar através da personalização não era nova dentro da companhia. No entanto, sem uma equipe com foco total nessa ação, o projeto ainda engatinhava. Foi nesse momento que os venture leaders da Play entraram em cena com a metodologia para desenhar, criar, testar e validar a iniciativa.

“Tivemos que pensar em alocação de pessoas, processos, integração de sistemas, manufatura, faturamento, expedição, etc. É quase como se tivéssemos criado uma nova unidade de negócios dentro da empresa”, explicam Felipe Camargo e Gabriel Negrão, venture leader que estiveram à frente da parceria.

Além disso, uma das premissas do projeto foi que os novos processos fabris não criassem grande impacto operacional na fabricação dos chinelos. Isso significou implementar, de maneira fluida, novos processos na fábrica de Montes Claros (MG) sem gerar gargalos.

Essa etapa se apresentou como um desafio, uma vez que foi preciso adicionar um novo fluxo produtivo com baixo volume de peças personalizadas frente à grande quantidade de Havaianas produzidas por mês.

Com grande parte da equipe interna focada em entregar resultados e bater metas, como acontece na maioria das grandes corporações, a inovação tende a perder força e esbarrar em limitações. Por isso, introduzir novos agentes com a responsabilidade única de desenvolver a ideia e colocá-la de pé foi um dos diferenciais para o sucesso do projeto.

"Mergulhamos em todos os processos, visitamos e trabalhamos nas fábricas, alinhamos possibilidades com profissionais em todas as diferentes áreas envolvidas na operação para, enfim, conseguir criar sinergia para lançar”, conta Marcelo Reis, venture builder que liderou o processo de implementação.

Suporte, autonomia e foco no cliente: os aprendizados sobre fatores decisivos para a inovação 

Ao longo de toda a implementação do projeto que resultou no novo aplicativo, dois fatores foram essenciais para tirá-lo do papel: suporte das lideranças e autonomia dos agentes de inovação. 

O apoio top-down dos decisores dentro da companhia garantiu a liberdade necessária para que a equipe responsável alcançasse os objetivos. Diferentemente do que acontece em grandes estruturas corporativas, onde a falta de acesso costuma limitar a inovação, a Alpargatas deu voz às necessidades para inovar.

“Foi fundamental contar com o apoio dos líderes, que possibilitaram à Play operacionalizar  a iniciativa de ponta a ponta e transformar informações em oportunidades para superar barreiras e colocar o projeto de pé”, conta Marcelo.

Além de um estudo de viabilidade financeira, o projeto também contou com uma profunda pesquisa com o consumidor para compreender como a personalização impacta na experiência de compra. Foram diversos os insights e aprendizados que confirmaram o potencial dessa iniciativa.

“Conversamos com os clientes para entender o que eles queriam em questão de personalização para as Havaianas. Isso nos guiou em todas as etapas para a criação desse novo modelo de negócio”, conclui Gabriel.